Chatbot đa kênh · Trợ lý AI
e-Chat gom tin nhắn từ Facebook Messenger, Zalo OA và website của THACO AUTO và các showroom về một nơi, có trợ lý AI tiếp khách 24/7 và tự chuyển cho tư vấn bán hàng phụ trách.
2 phút 17 giây: một comment hỏi giá lúc 22:40 đi qua e-Chat thành lead đến đúng tư vấn viên; ba lớp kênh, bốn cấp bot, và ba việc Marketing cần làm để bắt đầu.
Từ lúc khách nhắn tin đến khi trở thành khách hàng tiềm năng trong eLead, mỗi bước đều có người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
Trên Fanpage, Zalo OA hoặc khung chat website. Mọi kênh về chung một hộp thư.
Chào hỏi, hỏi nhu cầu, trả lời thông tin sản phẩm từ kho tri thức, kể cả ngoài giờ.
Chia theo pool thương hiệu và lịch trực. Tư vấn viên nhận thông báo và trả lời ngay trên app eLead.
Hội thoại có số điện thoại được ghi nhận vào eLead, CRM để chăm sóc tiếp.
Xây dựng cho đội ngũ tư vấn bán hàng và marketing của THACO AUTO.
Messenger, Zalo OA và website trong một màn hình, có lịch sử khách hàng và ghi chú.
Trả lời câu hỏi thường gặp theo kịch bản đã duyệt, luôn xưng là trợ lý tự động và chuyển người khi cần.
Dùng chung pool tư vấn viên với eLead theo showroom và thương hiệu, nhận khách theo lượt.
Tư vấn viên nhận thông báo trên điện thoại ngay khi có khách mới, bấm vào là trả lời.
Nhắc khi khách chờ lâu, tự giao lại cho người khác nếu quá hạn, báo cáo thời gian phản hồi.
Khách để lại số điện thoại được tạo lead tự động, theo dõi xuyên suốt đến khi mua xe.
Chính sách áp dụng cho mọi kênh kết nối với e-Chat, gồm ứng dụng trên nền tảng Meta.