Chính sách quyền riêng tư
e-Chat là hệ thống chăm sóc khách hàng của THACO AUTO, nhận và trả lời tin nhắn khách hàng gửi tới các Fanpage Facebook, Zalo OA và website của THACO AUTO và các showroom. Chính sách này mô tả dữ liệu chúng tôi thu thập qua các kênh đó và cách chúng tôi sử dụng.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Mã định danh do nền tảng cấp cho trang (ví dụ PSID của Messenger), tên hiển thị và ảnh đại diện công khai.
- Nội dung tin nhắn, hình ảnh, tệp đính kèm bạn gửi và thời điểm gửi.
- Thông tin bạn tự cung cấp trong hội thoại như họ tên, số điện thoại, khu vực, dòng xe quan tâm.
Chúng tôi không thu thập mật khẩu, thông tin thanh toán hay danh sách bạn bè của bạn.
2. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, báo giá, đặt lịch lái thử hoặc dịch vụ.
- Chuyển yêu cầu tới tư vấn bán hàng hoặc showroom phù hợp với khu vực của bạn.
- Ghi nhận nhu cầu vào hệ thống quản lý khách hàng (eLead, CRM) khi bạn cung cấp số điện thoại.
- Đo lường và nâng cao chất lượng phục vụ, như thời gian phản hồi.
3. Trợ lý AI
Ngoài giờ làm việc hoặc khi tư vấn viên chưa tiếp nhận, một trợ lý AI có thể trả lời tự động dựa trên thông tin sản phẩm của THACO AUTO. Trợ lý luôn giới thiệu mình là trợ lý tự động. Nội dung hội thoại được xử lý bởi nhà cung cấp mô hình AI chỉ để tạo câu trả lời và không dùng cho mục đích quảng cáo.
4. Chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu chỉ được truy cập bởi nhân sự THACO AUTO và các showroom, đại lý thuộc hệ thống có nhiệm vụ chăm sóc bạn. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.
5. Lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu được lưu trên hạ tầng đám mây có mã hoá đường truyền, truy cập theo phân quyền. Lịch sử hội thoại được lưu tối đa 24 tháng kể từ tin nhắn cuối, sau đó được xoá hoặc ẩn danh.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của mình, và rút lại sự đồng ý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Cách gửi yêu cầu xoá được hướng dẫn tại Hướng dẫn xoá dữ liệu.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng nhắn tin trực tiếp cho Fanpage hoặc Zalo OA của THACO AUTO mà bạn đã liên hệ.